Jakarta, (Cakrawala) – Jasa Marga menegaskan bahwa semua kartu uang elektronik (e-money) yang diterbitkan oleh bank nasional, seperti e-Money (Bank Mandiri), BRIZZI (Bank BRI), Flazz (Bank BCA), TapCash (Bank BNI), dan Blink (Bank BTN), dapat digunakan untuk transaksi di gerbang tol yang dikelola perusahaan.
Klarifikasi ini diberikan untuk menanggapi keluhan masyarakat terkait kendala penggunaan e-money di beberapa gerbang tol.
Keluhan Pengguna Jalan Tol
Beberapa pengguna jalan tol sebelumnya mengeluhkan bahwa kartu e-money mereka tidak dapat digunakan di gerbang tol tertentu. Situasi ini memicu kebingungan di masyarakat tentang kartu mana saja yang sebenarnya sah untuk digunakan.
Dalam pernyataannya, Jasa Marga memastikan bahwa semua kartu e-money dari bank-bank nasional kompatibel di seluruh gerbang tol, asalkan memenuhi beberapa syarat, yakni:
1. Kondisi fisik kartu baik – Chip pada kartu harus dapat terbaca oleh alat di gerbang tol.
2. Saldo mencukupi – Pastikan saldo pada kartu memenuhi nominal tarif tol.
“Jika terjadi kendala, pengguna disarankan melapor ke bank penerbit untuk pemeriksaan kartu. Petugas di gerbang tol juga siap membantu menyelesaikan masalah di lapangan,” ujar perwakilan Jasa Marga.
Penyebab Kendala
Jasa Marga mengungkapkan, kendala sering terjadi karena:
– Kartu e-money dalam kondisi rusak, seperti tergores atau chip bermasalah.
– Saldo yang tidak mencukupi untuk membayar tarif tol.
– Kartu terlalu sering diletakkan di dekat perangkat elektronik lain sehingga memengaruhi fungsinya.
Untuk menghindari masalah, Jasa Marga mengimbau pengguna untuk:
1. Rutin memeriksa saldo sebelum memasuki jalan tol.
2. Menjaga kondisi fisik kartu agar tetap berfungsi dengan baik.
3. Menghindari menyimpan kartu di tempat yang berpotensi merusak chip, seperti dompet yang berisi banyak kartu elektronik lainnya.
Layanan Pengaduan dan Pencairan Saldo
Bagi kartu e-money yang rusak, Jasa Marga menekankan bahwa saldo yang tersisa dapat dicairkan di bank penerbit kartu.
Proses ini membutuhkan kartu fisik dan dokumen pendukung, seperti identitas pemilik kartu.
Sebagai bagian dari pelayanan kepada pengguna jalan tol, Jasa Marga bersama bank-bank terkait terus meningkatkan sosialisasi tentang penggunaan kartu e-money.
Mereka juga memperluas layanan top-up di area gerbang tol untuk mempermudah pengguna yang kehabisan saldo.
Dengan langkah-langkah ini, Jasa Marga berharap perjalanan pengguna jalan tol menjadi lebih nyaman tanpa kendala terkait e-money.
